Heldwerk · für Physiotherapie-Praxen

Patientinnen verlieren wegen verpasster Anrufe? Das muss nicht mehr sein.

Ein KI-Chatbot für Ihre Praxis-Website, der Patientinnenfragen 24/7 beantwortet — auch nachts, auch am Wochenende. DSG-konform, ab CHF 49 / Monat. In zwei Wochen einsatzbereit.

Demo anfragen Live-Beispiel ansehen ↗

Realität

Drei Sätze, die jede Praxisinhaberin schon gesagt hat.

„Ich kann nicht behandeln und ans Telefon gehen."

Patientinnen rufen an, während Sie behandeln. Niemand nimmt ab. Manche rufen wieder an, viele nicht.

„Die meisten Fragen sind dieselben."

„Brauche ich ein Rezept?" „Übernimmt die Krankenkasse das?" „Habt ihr einen Parkplatz?" — Pro Tag dreissig Mal. Zeit, die Sie nicht haben.

„Abends und am Wochenende ist tot."

Anfragen kommen rund um die Uhr. Ihre Praxis ist es nicht. Die Praxis zwei Strassen weiter gewinnt diese Patientinnen.

Lösung

Ein digitaler Empfang, der nie schläft.

HeldChat ist ein KI-Chatbot, der auf Ihrer Praxis-Website rechts unten sitzt und Patientinnenfragen sofort beantwortet — auf Basis Ihrer eigenen Inhalte. Korrekt, höflich, in Ihrem Tonfall.

Termine vorbereiten

„Ich brauche einen Termin für nächste Woche, Schulterschmerzen, Verordnung von Hausärztin." → HeldChat fragt strukturiert nach, leitet die Anfrage an Ihre E-Mail oder Ihr Buchungssystem weiter.

Krankenkassenfragen beantworten

Was wird übernommen, was nicht, was gilt als Verordnung? HeldChat kennt Ihre Antworten — weil er aus Ihrem FAQ-Bestand lernt.

Wegbeschreibung und Praktisches

Parkplätze, ÖV, Eingang, Erreichbarkeit, Rolli-Zugang. Klare Antworten, sofort.

Komplexe Anfragen weiterleiten

Was HeldChat nicht beantworten kann oder darf, geht direkt an Sie — vorqualifiziert, mit allen relevanten Infos. Sie rufen nur noch zurück, wenn es wirklich Sie braucht.

Datenschutz

Patient:innendaten bleiben Patient:innendaten.

Patientendaten sind besonders schützenswert. HeldChat ist von Anfang an dafür gebaut.

Schweizer Server, kein Datentransfer in die USA. Erfüllt das revidierte Datenschutzgesetz (revDSG).
HeldChat beantwortet allgemeine Fragen, keine medizinischen Details. Gesundheitsdaten gehören in Ihre Praxis-Software, nicht in einen Chatbot.
Verarbeitungsvertrag inklusive. Fertig formuliert, bei Bedarf von Ihrer Anwältin prüfen lassen.
Audit-Trail vollständig. Jede Konversation nachvollziehbar protokolliert — wer hat was gefragt, was wurde geantwortet.

Sehen statt lesen

Wie HeldChat in einer echten Praxis aussieht.

physioheld.ch ist die Praxis-Website von Franziska Held in Hinwil und Bauma — meine Frau, gleichzeitig die erste echte HeldChat-Anwendung. Sie sehen dort, wie der Chatbot integriert ist, welche Fragen er beantwortet, welche Tonalität er hat.

Zur Live-Site → physioheld.ch ↗

Im Setup

Vom Anruf bis zum Live-Gang in zwei Wochen.

Vorgespräch (30 Minuten, kostenlos)

Welche Fragen kommen bei Ihnen am häufigsten? Welche Tonalität soll HeldChat haben? Was ist tabu?

Inhalts-Briefing (eine Woche)

Sie erstellen oder ich helfe Ihnen, eine FAQ-Liste mit den 30–50 häufigsten Fragen aufzubauen — auf Basis Ihres Praxisalltags.

Aufbau und Test (eine Woche)

HeldChat wird mit Ihren Inhalten konfiguriert. Sie testen es zwei bis drei Tage in einer Vorschau. Korrekturen sind kostenlos.

Live-Gang

HeldChat geht auf Ihrer Website live. Erste vier Wochen mit täglichem Monitoring — falls etwas falsch beantwortet wird, wird es sofort korrigiert.

Was es kostet

Zwei Tiers, die für die meisten Praxen passen.

Pilotphase-Angebot (limitiert)

Erste drei Pilotpraxen bekommen das Setup gratis und drei Monate kostenlosen Betrieb — gegen das Recht, eine Case Study zu erstellen. Schreiben Sie mir →

Praxis Starter

CHF 49 / Monat

Bis 1'000 Konversationen / Monat
5 Quellen (FAQ, Website-Texte)
Eigenes Praxis-Branding
E-Mail-Support
DSG-konform, Schweizer Server

Setup-Pauschale CHF 800 (einmalig)

Demo anfragen

Was Sie wahrscheinlich noch fragen werden.

Was, wenn HeldChat einer Patientin etwas Falsches sagt?

Der Output-Guard filtert die meisten falschen Antworten. Was durchkommt, sehen Sie im Dashboard und korrigieren es — die Korrektur fliesst sofort in zukünftige Antworten ein. In der Pilotphase lese ich persönlich die ersten Wochen mit.

Müssen Patientinnen einer Datenverarbeitung zustimmen?

HeldChat zeigt vor dem ersten Chat einen kurzen DSG-Hinweis und Link zur Datenschutzerklärung. Die Zustimmung ist genauso, wie sie bei einer Online-Terminbuchung wäre — kein zusätzlicher Aufwand für Sie.

Funktioniert das auf meiner WordPress-Praxis-Website?

Ja. HeldChat wird mit einem JavaScript-Snippet eingebettet — funktioniert auf WordPress, Wix, Squarespace, eigene Sites. Sie kopieren zwei Zeilen Code, fertig.

Was kostet das langfristig?

Praxis Starter: CHF 49 + ggf. Setup einmalig. Bei jährlicher Bezahlung zwei Monate gratis. Keine Knebelverträge, monatlich kündbar.

Wer baut das, wenn Sie krank werden?

Realistische Frage. HeldChat läuft als Software unabhängig von mir weiter — der Code ist dokumentiert, übergebbar an andere Entwickler:innen wenn nötig. Die Daten gehören Ihnen, jederzeit exportierbar.

Sehen Sie HeldChat in Ihrer Praxis.

Demo dauert dreissig Minuten — ich zeige Ihnen den Chatbot live, mit Beispielen aus dem Praxis-Alltag. Wenn Sie zu den ersten drei Pilotpraxen gehören wollen, ist jetzt der richtige Zeitpunkt.

Demo anfragen