// PROBLEM 01 „Ich kann nicht behandeln und ans Telefon gehen."
Patientinnen rufen an, während du behandelst. Niemand nimmt ab. Manche rufen wieder an, viele nicht.
[ Heldwerk · für Physiotherapie-Praxen ]
Patientinnen verlieren wegen verpasster Anrufe? Das muss nicht mehr sein.
Ein KI-Chatbot für deine Praxis-Website, der Patientinnenfragen 24/7 beantwortet — auch nachts, auch am Wochenende. DSG-konform, ab CHF 49 / Monat. In zwei Wochen einsatzbereit.
[ Realität ]
Drei Sätze, die jede Praxisinhaberin schon gesagt hat.
// PROBLEM 01 
// PROBLEM 02 „Die meisten Fragen sind dieselben."
„Brauche ich ein Rezept?" „Übernimmt die Krankenkasse das?" „Habt ihr einen Parkplatz?" — Pro Tag dreissig Mal. Zeit, die du nicht hast.
// PROBLEM 03 „Abends und am Wochenende ist tot."
Anfragen kommen rund um die Uhr. Deine Praxis ist es nicht. Die Praxis zwei Strassen weiter gewinnt diese Patientinnen.
[ Lösung ]
Ein digitaler Empfang, der nie schläft.
HeldChat ist ein KI-Chatbot, der auf deiner Praxis-Website rechts unten sitzt und Patientinnenfragen sofort beantwortet — auf Basis deiner eigenen Inhalte. Korrekt, höflich, in deinem Tonfall.
// LÖSUNG 01 Termine vorbereiten
„Ich brauche einen Termin für nächste Woche, Schulterschmerzen, Verordnung von Hausärztin." → HeldChat fragt strukturiert nach, leitet die Anfrage an deine E-Mail oder dein Buchungssystem weiter.
// LÖSUNG 02 Krankenkassenfragen beantworten
Was wird übernommen, was nicht, was gilt als Verordnung? HeldChat kennt deine Antworten — weil er aus deinem FAQ-Bestand lernt.
// LÖSUNG 03 Wegbeschreibung und Praktisches
Parkplätze, ÖV, Eingang, Erreichbarkeit, Rolli-Zugang. Klare Antworten, sofort.
// LÖSUNG 04 Komplexe Anfragen weiterleiten
Was HeldChat nicht beantworten kann oder darf, geht direkt an dich — vorqualifiziert, mit allen relevanten Infos. Du rufst nur noch zurück, wenn es wirklich dich braucht.
[ Datenschutz ]
Patient:innendaten bleiben Patient:innendaten.
Patientendaten sind besonders schützenswert. HeldChat ist von Anfang an dafür gebaut.
- ✓ Schweizer Server, kein Datentransfer in die USA. Erfüllt das revidierte Datenschutzgesetz (revDSG).
- ✓ HeldChat beantwortet allgemeine Fragen, keine medizinischen Details. Gesundheitsdaten gehören in deine Praxis-Software, nicht in einen Chatbot.
- ✓ Verarbeitungsvertrag inklusive. Fertig formuliert, bei Bedarf von deiner Anwältin prüfen lassen.
- ✓ Audit-Trail vollständig. Jede Konversation nachvollziehbar protokolliert — wer hat was gefragt, was wurde geantwortet.
[ Sehen statt lesen ]
Wie HeldChat in einer echten Praxis aussieht.
physioheld.ch ist die Praxis-Website von Franziska Held in Hinwil und Bauma — meine Frau, gleichzeitig die erste echte HeldChat-Anwendung. Du siehst dort, wie der Chatbot integriert ist, welche Fragen er beantwortet, welche Tonalität er hat.
[ Im Setup ]
Vom Anruf bis zum Live-Gang in zwei Wochen.
// SCHRITT 01 30 MIN Vorgespräch (30 Minuten, kostenlos)
Welche Fragen kommen bei dir am häufigsten? Welche Tonalität soll HeldChat haben? Was ist tabu?
// SCHRITT 02 1 WOCHE Inhalts-Briefing (eine Woche)
Du erstellst oder ich helfe dir, eine FAQ-Liste mit den 30–50 häufigsten Fragen aufzubauen — auf Basis deines Praxisalltags.
// SCHRITT 03 1 WOCHE Aufbau und Test (eine Woche)
HeldChat wird mit deinen Inhalten konfiguriert. Du testest es zwei bis drei Tage in einer Vorschau. Korrekturen sind kostenlos.
// SCHRITT 04 LIVE Live-Gang
HeldChat geht auf deiner Website live. Erste vier Wochen mit täglichem Monitoring — falls etwas falsch beantwortet wird, wird es sofort korrigiert.
[ Was es kostet ]
Zwei Tiers, die für die meisten Praxen passen.
[ Pilotphase-Angebot · limitiert ]
Erste drei Pilotpraxen bekommen das Setup gratis und drei Monate kostenlosen Betrieb — gegen das Recht, eine Case Study zu erstellen. Schreib mir →
// TIER 01 1'000 Konv./Mt // Praxis Starter
CHF 49
/ Monat
- ◆ Bis 1'000 Konversationen / Monat
- ◆ 5 Quellen (FAQ, Website-Texte)
- ◆ Eigenes Praxis-Branding
- ◆ E-Mail-Support
- ◆ DSG-konform, Schweizer Server
Setup-Pauschale CHF 800 (einmalig)
Demo anfragen → Empfohlen
// TIER 02 5'000 Konv./Mt
// TIER 02 5'000 Konv./Mt // Praxis Professional
CHF 149
/ Monat
- ◆ Bis 5'000 Konversationen / Monat
- ◆ 25 Quellen, Auto-Update
- ◆ Lead-Vorqualifizierung & Weiterleitung
- ◆ Priority Support
- ◆ Termin-System-Anbindung (sofern API verfügbar)
Setup-Pauschale CHF 1'500 (einmalig)
Demo anfragen →[ Häufige Fragen ]
Was du wahrscheinlich noch fragen wirst.
[ FRAGE 01 ]
Was, wenn HeldChat einer Patientin etwas Falsches sagt?
+ −
[ FRAGE 01 ]
Was, wenn HeldChat einer Patientin etwas Falsches sagt?
Der Output-Guard filtert die meisten falschen Antworten. Was durchkommt, siehst du im Dashboard und korrigierst es — die Korrektur fliesst sofort in zukünftige Antworten ein. In der Pilotphase lese ich persönlich die ersten Wochen mit.
[ FRAGE 02 ]
Müssen Patientinnen einer Datenverarbeitung zustimmen?
+ −
[ FRAGE 02 ]
Müssen Patientinnen einer Datenverarbeitung zustimmen?
HeldChat zeigt vor dem ersten Chat einen kurzen DSG-Hinweis und Link zur Datenschutzerklärung. Die Zustimmung ist genauso, wie sie bei einer Online-Terminbuchung wäre — kein zusätzlicher Aufwand für dich.
[ FRAGE 03 ]
Funktioniert das auf meiner WordPress-Praxis-Website?
+ −
[ FRAGE 03 ]
Funktioniert das auf meiner WordPress-Praxis-Website?
Ja. HeldChat wird mit einem JavaScript-Snippet eingebettet — funktioniert auf WordPress, Wix, Squarespace, eigene Sites. Du kopierst zwei Zeilen Code, fertig.
[ FRAGE 04 ]
Was kostet das langfristig?
+ −
[ FRAGE 04 ]
Was kostet das langfristig?
Praxis Starter: CHF 49 + ggf. Setup einmalig. Bei jährlicher Bezahlung zwei Monate gratis. Keine Knebelverträge, monatlich kündbar.
[ FRAGE 05 ]
Wer baut das, wenn du krank wirst?
+ −
[ FRAGE 05 ]
Wer baut das, wenn du krank wirst?
Realistische Frage. HeldChat läuft als Software unabhängig von mir weiter — der Code ist dokumentiert, übergebbar an andere Entwickler:innen wenn nötig. Die Daten gehören dir, jederzeit exportierbar.
[ Demo anfragen ]
Sieh dir HeldChat in deiner Praxis an.
Demo dauert dreissig Minuten — ich zeige dir den Chatbot live, mit Beispielen aus dem Praxis-Alltag. Wenn du zu den ersten drei Pilotpraxen gehören willst, ist jetzt der richtige Zeitpunkt.
Demo anfragen →